- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos.
- Analizar problemas funcionales reportados por usuarios y proponer soluciones.
- Elaborar y actualizar documentación funcional y técnica (manuales, guías, flujogramas, casos de uso).
- Apoyar en el levantamiento y validación de requerimientos funcionales.
- Coordinar con el equipo de desarrollo la atención de mejoras o correcciones.
- Participar en pruebas funcionales y pruebas de aceptación (UAT).
- Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y nuevas funcionalidades.
- Capacidad de redacción técnica y elaboración de documentación.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soporte.