Asistente de Soporte Técnico de Aplicaciones Móviles

Somos Directo, una plataforma tecnológica líder en movilidad con más de 16 años impulsando una Lima más amable, respetuosa y segura. Somos la movilidad oficial del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y de los principales centros comerciales y empresas de Lima. Si buscas desarrollar tu carrera en un entorno innovador y comprometido con el cambio, esta oportunidad es para ti.

Estamos en la búsqueda de un Asistente de Soporte Técnico de Aplicaciones Móviles que aporte experiencia y ganas de crecer profesionalmente.

Qué buscamos en ti:

- Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Software o carreras afines.
- Experiencia entre 1 y 3 años en soporte técnico, especialmente en aplicaciones móviles.
- Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing como Jira.
- Habilidades en consultas SQL Server (SELECT, filtros, cruces de tablas).
- Conocimientos básicos en AWS y redes (TCP/IP, DNS y conectividad).
- Experiencia en configuración de dispositivos Android e iOS, instalación de aplicaciones y archivos APK.
- Capacidad para diagnosticar fallos relacionados con caché, sincronización y conectividad.
- Experiencia realizando testing exploratorio y validación de flujos de aplicaciones.
- Buena capacidad analítica, comunicación efectiva con usuarios y manejo de incidencias.
- Inglés técnico básico para manejo de documentación y comunicación.

Qué harás:

- Brindarás soporte técnico directo a usuarios finales, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad operativa de nuestras aplicaciones móviles.
- Realizarás pruebas funcionales y exploratorias para garantizar la calidad de la aplicación.
- Ejecutarás consultas SQL para validar y analizar información operativa.
- Revisarás logs y diagnosticarás errores, escalando casos complejos al equipo de desarrollo.
- Configurarás dispositivos móviles y solucionarás problemas relacionados con rendimiento y conectividad.
- Detectarás errores recurrentes y colaborarás en la mejora continua de los flujos de la aplicación.
- Elaborarás documentación técnica clara y guías de usuario que faciliten el uso y soporte.
- Coordinarás con equipos internos y escalarás incidencias críticas para una pronta solución.

Qué te ofrecemos:

- Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo remoto y presencial en nuestra oficina en Miraflores (al menos tres días a la semana).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (remoto).
- Rango salarial competitivo, definido según evaluación y experiencia.
- Acceso a beneficios exclusivos y descuentos con nuestro programa "Vive Directo".
- La oportunidad de integrarte a un equipo dinámico, con proyectos innovadores y compromiso social.

Si estás listo para unirte a un equipo que valora tu talento y te ofrece la posibilidad de crecer en un sector en constante evolución, te invitamos a postular y ser parte del cambio con Directo.