Objetivo del Semillero:

El objetivo de este programa es formar y capacitar a estudiantes de últimos ciclos y/o recién egresados sin experiencia laboral, pero con gran motivación por aprender y crecer en el ámbito de la resolución de problemas técnicos y microinformáticos.

Perfil del Semillerista:

• Estudiante de últimos ciclos o recién egresado de carreras afines a la tecnología, informática o administración de redes.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y software de oficina.
• Sin experiencia laboral previa, pero con gran disposición para aprender y trabajar en equipo.
• Habilidades comunicativas y de resolución de problemas.

Beneficios para los Semilleristas:

• Capacitación integral en las habilidades y conocimientos necesarios para ser un Analista Junior de Mesa de Ayuda.
• Posibilidad de ser contratado por la empresa al finalizar el semillero.

Responsabilidades o Temas de aprendizaje:

• Proporcionar asistencia técnica a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Registrar y hacer seguimiento de los tickets de soporte.
• Colaborar con el equipo de TI para resolver problemas más complejos.
• Garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Atención bajo el marco ITIL.