El asistente de sistemas y soporte informático brindará atención de primer nivel a los usuarios de la organización, resolviendo incidencias y gestionando solicitudes relacionadas con hardware, software, conectividad, videoconferencias y plataformas colaborativas. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa y la eficiencia digital del equipo.
Responsabilidades Principales
• Atender y resolver incidencias técnicas (hardware, software, red, impresión).
• Gestionar solicitudes de soporte como instalación de programas, configuración de equipos, creación de cuentas y accesos.
• Preparar y asistir en reuniones virtuales y presenciales (Zoom, Teams, salas de videoconferencia).
• Brindar soporte a través de múltiples canales: WhatsApp, correo, llamadas, Teams y atención presencial.
• Documentar y dar seguimiento a los tickets asignados en el sistema de gestión.
• Apoyar en la configuración de dispositivos móviles, tablets y periféricos.
• Coordinar con el equipo de sistemas para la resolución de problemas complejos.
Requisitos Técnicos
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, MacOS, Linux y herramientas de Microsoft 365.
• Experiencia en instalación y configuración de software (M. Office, Zoom, etc.).
• Manejo de plataformas de videoconferencia y herramientas colaborativas.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de red, impresión y hardware.
• Deseable: conocimientos básicos de automatización con Power Automate o scripts.