I. Objetivo Principal del Rol

Liderar y gestionar proyectos de implementación, migración u optimización de soluciones Cloud, priorizando el valor para el cliente y el negocio mediante la aplicación efectiva de principios y metodologías ágiles.

II. Responsabilidades Clave

Liderazgo Ágil:
- Actuar como Scrum Master o facilitador, guiando al equipo en la aplicación de prácticas ágiles.
- Gestionar el backlog del proyecto junto con el Product Owner, priorizando las funcionalidades de la Solución y sus integraciones.
- Coordinar y moderar las ceremonias Ágiles (Daily Stand-ups, Sprint Planning, Demos, Retrospectivas).
- Gestión del Proyecto (CCaaS, SaaS, Analítica, Desarrollo e IA):
- Desarrollar y mantener el plan del proyecto, el cronograma y el presupuesto, asegurando la entrega a tiempo y dentro del alcance.
- Comunicación y Stakeholder Management:
- Mantener una comunicación clara, transparente y continua con todos los stakeholders (Ejecutivos, TI, Operaciones, Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc.).
- Gestionar las expectativas del cliente y los cambios de alcance de manera ágil.

III. Habilidades y Conocimientos Requeridos

Agile & Gestión
* Capacitación Agile (ej. Certified ScrumMaster - CSM, SAFe).
* Experiencia con Scrum.
* Dominio de herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence, Microsoft Project, Slack, etc.).

Soluciones Cloud (Deseable, no excluyente)
* Conocimiento de plataformas CCaaS, SaaS, Analítica, Desarrollo e IA (ej. Five9, Zendesk, Verint, etc.).
* Comprensión de los componentes del Contact Center: IVR, ACD, WFM, QM, Omnicanalidad (Voz, Chat, Email), IA.

Habilidades Blandas
* Comunicación excepcional (verbal, escrita, presentación).
* Enfoque inquebrantable en la Satisfacción del Cliente y la experiencia del usuario final.

IV. Educación y Experiencia Sugerida

- Educación: Estudios técnicos o universitarios en Computación, Ingeniería, Sistemas, Administración o campos relacionados.
- Deseable: Scrum Master, ITIL, PMP o PRINCE2.