Por encargo de nuestro cliente APDAYC, nos encontramos en la búsqueda de un Asistente para la Gerencia de TI encargado de atender la mesa de ayuda.
Funciones:
• Recepcionar llamadas, correos o tickets de incidentes y requerimientos para el equipo de TI.
• Registrar cada solicitud y documentación en el sistema GLPI y Alfresco.
• Clasificar los casos según prioridad y temática, y derivarlos al equipo adecuado.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos, asegurando su correcta atención y cierre.
• Mantener actualizada la documentación de incidencias, procedimientos, soluciones recurrentes y reportes.
• Elaborar informes periódicos de niveles de servicio, volúmenes de casos y tiempos de resolución.
• Coordinar la comunicación entre usuarios finales, técnicos, coordinadores y gerencia.
• Brindar información básica o guía inicial a los usuarios según protocolos establecidos.

Requisitos:
• Estudiante o egresado de carreras de sistemas, computación, informática u otros.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda.
• Manejo de gestión de incidencias.
• Buen dominio de Office 365
Condiciones:
• Trabajo presencial, en Miraflores
• Horario: lunes a viernes de 8.30am – 5.30pm
• Sueldo 1500 soles mensuales.