FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Realizar la programación de radios
Revisar el Resumen Técnico del día anterior y reportar de encontrar problemas con algún transmisor (Generar ticket, notificar al responsable y realiza seguimiento hasta su resolución)
Realizar el Checklist diario de todos los sites
Revisar la bandeja de correo de Soporte periódicamente y atender los requerimientos solicitados.
Monitorear el servicio, Generar ticket, escalar inmediatamente de acuerdo al tipo de falla y ejecutar de acuerdo a los procedimientos establecidos en Confluence.
Monitorear el ZABBIX, reportar, generar ticket y realizar seguimiento según la matriz de escalamiento a la persona responsable.
Realizar seguimiento de las fallas y tickets que se tengan en Curso hasta el cierre de las mismas.
Atender las llamadas al celular de soporte (grabaciones de llamadas, habilitaciones de privilegios en radios) y consultas que realicen los clientes y personal de la empresa.
Realizar labores de provisionamiento o la preparación de equipos (laptops).

REQUISITOS

- Egresado/Titulado de Computación e Informática.

- Experiencia de 3 años en actividades de soporte técnico.

- Experiencia en atención al cliente

- Dominio de Office a nivel avanzado (a evaluar)

- Proactividad y capacidad de análisis

- Adaptabilidad al cambio

- Actitud proactiva

- Capacidad de aprender y compartir sus conocimientos

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, desde el primer día de trabajo.

- Capacitaciones Internas y externas.

- Remuneración: Acorde al mercado

PUNTOS A TENER EN CUENTA

- Tipo de puesto: Tiempo completo.- Modalidad: Trabajo 100% presencial.

- Turnos rotativos 24/7

- Ubicación: A una cuadra del Ovalo Higuereta - Surco - Lima

Tipo de puesto: Tiempo completo