Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de segundo nivel, gestionando casos escalados desde el equipo de soporte de primera línea por correo electrónico, sistemas de tickets y otras plataformas de comunicación.
- Dar soporte al sistema central que impulsa nuestro sitio web, garantizando una integración fluida con los proveedores de pagos y juegos.
- Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales (desarrolladores, QA y operaciones) para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficaces.
- Contribuir a la mejora del sistema analizando los datos de rendimiento, sugiriendo optimizaciones y apoyando el desarrollo continuo del sistema.
- Supervisar el rendimiento del sistema y responder a incidentes críticos de forma oportuna.
- Ayudar a mantener los procesos de control de calidad trabajando junto con el equipo de control de calidad para garantizar altos estándares.
- Documentar los problemas técnicos y sus soluciones para crear artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
- Mantener relaciones sólidas con proveedores externos y garantizar la integración fluida de sus servicios.
- Garantizar que la información del cliente se gestione de forma segura y confidencial.

Requisitos:
- Más de 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en un entorno de helpdesk o service desk.
- Sólidos conocimientos de integraciones de sistemas, especialmente con proveedores externos como proveedores de servicios de pago y juegos.
- Experiencia colaborando con equipos multidisciplinares (soporte, desarrolladores, QA) para resolver problemas técnicos complejos.
- Familiarización con herramientas de resolución de problemas y plataformas de soporte remoto.
- Experiencia con herramientas de monitorización de sistemas y procesos de gestión de incidentes.
- Sólido conocimiento de los procesos de pruebas de software, incluyendo el trabajo con equipos de control de calidad.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para evaluar y resolver problemas técnicos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas sin conocimientos técnicos.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico, priorizar tareas y gestionar múltiples responsabilidades.
- Inglés: Nivel intermedio / avanzado

Nice-to-Have:
- Experiencia en diseño e implementación de redes.
- Experiencia previa en la industria de juegos o integración de pagos.
- Conocimiento de scripting o automatización para la monitorización de sistemas.