En Nextcoders, estamos buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte al Cliente apasionado/a y resolutivo/a para ser la voz de nuestros usuarios y garantizar una experiencia excepcional. Si te encanta la tecnología y ayudar a otros a tener éxito, ¡este es tu lugar!


¿Qué Buscamos en Ti?
Queremos a alguien que no solo resuelva problemas, sino que también construya relaciones y contribuya activamente a la mejora de nuestro producto. Necesitarás:
Experiencia demostrable en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector SaaS o tecnológico.
Dominio de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets (¡cuéntanos cuáles conoces!).
Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, con una capacidad innata para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Una actitud proactiva, curiosa y empática, con una genuina orientación a encontrar soluciones.
Capacidad para prosperar en un entorno dinámico, trabajando de forma autónoma y como parte de un equipo colaborativo.
Pasión por el aprendizaje continuo y por mantenerte al día con las nuevas tecnologías.


Tus Principales Misiones Serán:
Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando sus consultas e incidencias técnicas con agilidad y eficacia a través de diversos canales (email, chat, teléfono).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando los casos más complejos al equipo correspondiente y asegurando un seguimiento exhaustivo.
Documentar meticulosamente las interacciones y soluciones en nuestra base de conocimiento, contribuyendo a un recurso valioso para el equipo y los usuarios.
Colaborar activamente con los equipos de Producto y Desarrollo para transmitir el feedback de los clientes e identificar oportunidades de mejora en nuestra plataforma.
Participar en la creación de material de ayuda (FAQs, tutoriales, guías) para empoderar a nuestros usuarios.
Contribuir a una cultura de excelencia en el servicio, buscando siempre superar las expectativas del cliente.


¿Qué Te Ofrecemos?
Un ambiente de trabajo flexible, dinámico y colaborativo donde tus ideas son valoradas.
Posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
Programas de formación continua para que sigas desarrollando tus habilidades.
Un paquete salarial competitivo, acorde a tu experiencia y al valor que aportes.


¿Listo/a para el Desafío?
Si te apasiona el mundo SaaS, disfrutas ayudando a otros y quieres crecer con nosotros, ¡queremos conocerte! Envía tus datos a https://b24-m0be7b.bitrix24.site/crm_form_16giz/


¡Esperamos tu postulación para seguir transformando juntos la experiencia digital de nuestros clientes!