Descripción del cargo:

Contribuir al análisis, diseño y optimización de los flujos de trabajo operativos y administrativos de la empresa, con el fin de disminuir errores (validación de procesos, atención al cliente, etcétera), mejorar tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia en la operación integral de la empresa.

Funciones:

- Levantar, mapear y documentar los procesos actuales de las distintas áreas de Ticketmaster Perú.
- Analizar puntos críticos, a fin de proponer mejorar para disminuir errores.
- Establecer flujos de trabajo claros y procedimientos estandarizados entre áreas.
- Apoyar en la integración de herramientas digitales o plataformas que automaticen tareas repetitivas.
- Participar en el diseño de dashboards operativos o reportes de indicadores clave relacionados con eficiencia, tiempos de respuesta o errores por evento.
- Documentar manuales de procesos y elaborar propuestas de mejora continua.

Conocimientos Técnicos:
- Dominio del inglés
- Conocimiento básico en mapeo de procesos y análisis de flujos de trabajo (BPMN, diagramas de flujo, SIPOC).
- Manejo de Excel avanzado; deseable uso de herramientas como Visio, Lucidchart o Miro.
- Deseable: nociones de sistemas ERP o CRM, herramientas de ticketing o software de soporte técnico.
- Deseable: Fundamentos de Lean, mejora continua o Six Sigma.

Características personales:
- Proactividad
- Autonomía
- Capacidad de priorización
- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad en entornos dinámicos

Beneficios:
- Vale de alimentos
- Seguro FOLA
- Convenio de prácticas
- Grato clima laboral