Objetivo:
• Brindar soporte de primer nivel para la resolución de incidencias y solicitudes, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los tiempos establecidos y la completa satisfacción de los clientes internos y externos.

Funciones:
• Resolver incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos a los clientes, garantizando una experiencia positiva y profesional en cada interacción.
• Proporcionar soporte técnico remoto y/o telefónico a técnicos de campo, clientes internos y externos.
• Analizar incidencias y detectar patrones que permitan identificar averías masivas o problemas recurrentes, proponiendo y ejecutando soluciones oportunas y efectivas.
• Participar en el análisis, pruebas y mejora de nuevas funcionalidades o cambios en los sistemas y software implementados en la organización.

Requisitos:
• Formación técnica o universitaria en Sistemas, Computación, Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de incidencias de mediana o alta complejidad.
• Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión (deseable experiencia con Zoho Desk o similares).
• Dominio de Office a nivel intermedio.

Competencias:
• Adaptable a entornos dinámicos
• Capacidad para priorizar tareas.
• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Proactividad
• Capacidad para resolver problemas

Ofrecemos:
• Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
• Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
• Beneficios corporativos.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Horarios rotativos.